Não é novidade que o mercado de franchising está em crescimento no Brasil. Segundo dados da Associação Brasileira de Franchising, o setor cresceu 11,4% no último semestre de 2023, com o faturamento chegando a casa dos R$ 60 bilhões. Para ajudar as franquias a se manterem atualizadas neste mercado aquecido, a Focus Franquias aponta as tendências mais importantes que estão mudando o setor.
Uma das principais tendências identificadas pela empresa é o crescimento do fortalecimento das culturas de marca dentro das redes de franquias. As marcas estão intensificando seus esforços para difundir e consolidar suas culturas, práticas e linguagem entre suas franquias, criando uma identidade única e consistente em toda a rede. “Uma cultura de marca forte é essencial para o sucesso de uma franquia, pois ajuda a criar uma conexão emocional com os consumidores e a diferenciar-se da concorrência”, destaca Franciele Mazocco, gerente de projetos de formatação da Focus Franquias.
Outra tendência que está transformando o franchising é o uso de tecnologia e inteligência artificial para aprimorar os processos de atendimento ao cliente. Embora a tecnologia seja fundamental para aprimorar a experiência do cliente, é essencial encontrar o equilíbrio certo para manter a conexão humana em pontos de contato determinantes. “As franquias estão adotando tecnologias, como chatbots e assistentes virtuais, para agilizar o atendimento ao cliente e melhorar a eficiência operacional, ao mesmo tempo em que mantêm a personalização e a empatia que são tão valorizadas pelos consumidores”, explica Mazocco.
A gestão baseada em dados é outra tendência que está ganhando destaque no mercado de franchising. Com a necessidade de estar presente e acompanhar as operações das unidades franqueadas, as franqueadoras estão adotando tecnologias e métricas para mensurar e controlar cada indicador da operação, desde a gestão financeira até as vendas, marketing e produção. “Uma boa gestão de redes de franquia hoje depende da adoção de tecnologia e da leitura eficiente dos dados. A análise adequada dos dados aumenta a competitividade e facilita a identificação de oportunidades, permitindo que as franquias entendam melhor seus consumidores e franqueados”, ressalta Mazocco.
A demanda por experiências autênticas está impulsionando a inovação no setor de franchising. As franquias estão se dedicando cada vez mais a se destacar através de experiências únicas e personalizadas, indo além dos momentos tradicionais de consumo. Para tanto, estão adotando a estratégia dos “pontos de paixão”, que envolve identificar as paixões e interesses do público-alvo e associar a marca a esses elementos de forma significativa. “Ao desenvolver experiências autênticas e alinhadas aos passion points dos consumidores, as franquias podem criar conexões emocionais mais profundas e duradouras, aumentando a fidelidade e a preferência pela marca”, destaca Mazocco.
Por fim, a tendência de crescimento e estímulo aos multifranqueados está deixando sua marca no mercado de franchising no Brasil. Essa estratégia, já amplamente adotada nos Estados Unidos, envolve incentivar os franqueados a investirem em múltiplas unidades da mesma franquia. “Os multifranqueados trazem benefícios significativos para as redes de franquias, como economia de escala, compartilhamento de recursos e maior eficiência operacional. Além disso, eles demonstram confiança na marca e no modelo de negócio, o que pode atrair potenciais franqueados interessados em investir em uma franquia comprovadamente bem-sucedida”, ressalta Mazocco.
Foto: Mizuno K/Pexels
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